NPS: O que é?
NPS é a sigla para Net Promoter Score, é uma metodologia utilizada mundialmente por várias empresas para avaliar o grau de satisfação dos clientes com um produto ou serviço ofertado. Empresas como a Apple, Adidas, Starbucks e Amazon realizam periodicamente esse tipo de pesquisa em suas bases de clientes, e nós usamos esses números para comparar como nosso serviço está sendo avaliado. A pesquisa consiste em uma única pergunta que é respondida em uma escala de 0 a10: “Qual a probabilidade de você indicar nossos serviços? ” Quanto maior a probabilidade significa que mais satisfeito este cliente está, e que ele é um propagador de sua marca. A AVALIAÇÃO DA WSC CONTABILIDADE É EM MÉDIA DE 9,67! Nós realizamos a pesquisa NPS com nossos clientes no mês de julho de 2019, e nossa média de avaliação foi de 9,67! Isso significa que estamos conseguindo prestar serviços de qualidade a nossos clientes. Em pontuação, isso representa uma nota de 89, para comparação a nota de Apple é de 63 e da Adidas é 49 em avaliações com a mesma metodologia. PORQUE A ANÁLISE É BOA PARA SUA EMPRESA? Ao contratar uma empresa que possua uma boa avaliação NPS, significa que outras pessoas já utilizam o mesmo serviço e estão sendo bem atendidas, é uma maneira de certificar que a empresa se preocupa com seus clientes e com um bom atendimento! NOSSO FOCO É NA MELHORIA CONSTANTE! Apesar do resultado positivo, nosso foco é melhorar a cada dia mais, por isso a WSC investe a todo momento em tecnologia e profissionais capacitados para que seus clientes recebem o que há de melhor no mercado contábil. Lembramos que toda crítica é bem-vinda, é a oportunidade que nossos clientes nos dão de realizarmos uma melhoria contínua com base nas suas necessidades. Informação que vira solução O QUE O CLIENTE GANHA NA PRÁTICA: 1. Decisões tomadas com base na necessidade do cliente: Ao escutar os clientes, podemos identificar pontos cruciais na qualidade do serviço. Um exemplo de decisão tomada com base no NPS, foi a melhoria e disponibilização de mais serviços pelo whatsapp. 2. Melhora de ferramentas e processos: Ninguém é melhor do que o próprio cliente para dizer o que foi bom e o que pode melhorar ao longo da experiência com nossa contabilidade. Essas informações nos ajudam a lapidar detalhes em todas as etapas do processo e, assim, maximizar a experiência como um todo. 3. Comunicação direta com os clientes Todos os colaboradores da WSC Contabilidade têm acesso a pesquisa e reclamações dos clientes, de modo a todo nosso time estar sempre focado em melhorar o atendimento e processos que podem impactar em sua vida. Nosso muito obrigado a todos os clientes que participaram da pesquisa, e caso ainda não seja nosso cliente, não perca mais tempo, peça já um orçamento e conheça tudo que podemos oferecer para mudar a realidade financeira de sua empresa!
Como participar de licitações
Para participar de qualquer licitação pública é preciso possuir um CNPJ constituído, além de ter disponível todas as Certidões Negativas e documentos cadastrais de sua empresa em mãos. Saiba neste artigo tudo sobre COMO GANHAR DINHEIRO COM LICITAÇÕES, vamos explicar desde a parte de cadastro até dicas sobre como ampliar seus lucros. PORQUE PARTICIPAR DE LICITAÇÕES? O mercado de licitações públicas é um dos maiores geradores de receitas para empresas privadas, tudo que é executado pelo governo, desde a educação, obras de infraestrutura e até mesmo os equipamentos médicos utilizados na saúde, são comprados por meio de licitação das empresas privadas. Para o empresário, este pode ser um excelente nicho de mercado, porém é importante se ter alguns cuidados e muito planejamento. Leia mais sobre planejamento tributário COMO FUNCIONA UM PROCESSO DE LICITAÇÃO? A Lei federal que rege um processo de licitação é a 8.666, onde estão condensadas todas as regras desta atividade. A licitação pode ocorrer de muitas formas, onde determinados tipos de serviço só podem ser contratados por determinados tipos de licitação, os mais praticados são: – Pregão eletrônico; – Pregão presencial; – Carta Convite; – Dispensa de licitação. “Os mais indicados para as empresas que estão começando são o pregão eletrônico e a dispensa de licitação, pois tem um modelo simplificado para o cadastro, e a maior parte dos itens são comprados utilizando estas duas modalidades”. COMO REALIZAR O CADASTRO PARA LICITAÇÕES? O primeiro passo para o empresário estar habilitado para participar de um processo licitatório é realizar seu cadastro no Portal Compras Net, onde serão necessários os documentos cadastrais da empresa apenas no primeiro momento. “O site compras net é apenas para as licitações do governo federal, cada estado da federação e prefeitura possuem portais próprios para divulgar e habilitar as empresas. Em Minas Gerais por exemplo o cadastro é feito através do site. O QUE É HABILITAÇÃO CADASTRAL E FINANCEIRA? Para a empresa se tornar uma fornecedora do governo é necessário que esteja com sua situação regular, para isto são feitas duas habilitações. -Habilitação Cadastral Onde a empresa deverá apresentar todas as Certidões Negativas que comprovem que não existem débitos tributários. -Habilitação Financeira Onde são cobrados os demonstrativos financeiros contábeis, como balanço e DRE que comprovem que a empresa possui recursos financeiros para cumprir os contratos. Leia sobre cnd QUANTO TEMPO DEMORA PARA SER PAGO EM UMA LICITAÇÃO? O prazo pode variar bastante dependendo de órgão e unidade da federação, mas o empresário sempre deve ter em mente que na venda para órgãos públicos o pagamento não tem a liquidez normal do mercado privado, portanto é sempre necessário que exista um Capital de Giro reservado para manter as atividades da empresa e não depender de juros bancários. As empresas especializadas em Licitação devem possuir um planejamento financeiro muito bem elaborado, pois apesar de realizar vendas em grandes valores, o recebimento pode ser atrasado até mesmo devido a mudanças políticas, tudo deve ser mensurado pelos empresários. VALE A PENA PARTICIPAR DE LICITAÇÕES? Sem dúvidas o mercado de licitações é bastante promissor e permite uma possibilidade de ganhos com boa margem de lucro, porém, as empresas que pretendem se aventurar nesta área precisam investir bastante tempo no planejamento do negócio e possuir um capital de giro alto. Leia sobre as vantagens de contratar um contador A WSC Contabilidade possui profissionais capacitados para orientar sua empresa o sucesso, caso ainda não seja cliente nos mande uma mensagem e faça uma cotação.